Η ανάλυση RFM αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο εντοπισμού συγκεκριμένων ομάδων με κοινή αγοραστική συμπεριφορά, προκειμένου να βελτιστοποιηθεί ο σχεδιασμός και κατ’ επέκταση η απόκριση των προωθητικών ενεργειών της επιχείρησης. Κάθε μοντέλο απόκρισης βασίζεται σε παρελθοντικά δεδομένα πωλήσεων ή πιστότητας και υπολογίζει τις τιμές RFM για κάθε πελάτη σύμφωνα με τις παραμέτρους του κάθε μοντέλου.
Απευθύνεται σε εταιρείες που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο προσφορών προς πελάτες ή συμμετέχουν σε διαγωνισμούς προμηθειών που προκηρύσσουν δημόσιοι ή ιδιωτικοί φορείς.
Παραδοσιακά τα συστήματα CRM έχουν συνδεθεί με την λειτουργία των πωλήσεων, ως εργαλεία που βελτιώνουν την απόδοση και την οργάνωση τους. Ωστόσο, ένα σύγχρονο CRM σύστημα όπως το Galaxy CRM, παρέχει πολλά περισσότερα. Είναι το εργαλείο που όχι απλά οργανώνει αλλά ενορχηστρώνει το σύνολο της λειτουργίας της επιχείρησης, ενισχύοντας την παραγωγικότητά της.
