Galaxy CRM

Η έκδοση 28 του CRM περιλαμβάνει συνοπτικά τα παρακάτω :

• Διαχείριση καρτών στόλου
• Στον messanger δύναται να αποθηκεύεται και να εμφανίζεται το ιστορικό συνομιλιών
• Δυνατότητα αποστολής δοκιμαστικού email καμπάνιας
• Μπορούν πλέον οι αποστολές με email εκτυπώσεων από δραστηριότητα να εμφανίζονται στα «απεσταλμένα» του outlook

Η έκδοση 27 του CRM περιλαμβάνει συνοπτικά τα παρακάτω :

• Διαχείριση campaigns

  • Control groups, εξαιρέσεις από συμμετοχή σε άλλες καμπάνιες, εξαγωγή μηνυμάτων σε excel

• Ιστορικότητα μηνυμάτων επικοινωνίας στις επαφές από συμμετοχή σε καμπάνιες

Enterprise Suite ERP, Commercial

• Σύνδεση CRM-Loyalty με παραστατικά πωλήσεων ERP
• Αυτόματη ενημέρωση ημερολογίου δραστηριοτήτων κατά την  μεταβολή  ή διαγραφή δραστηριότητας
• Βελτιώσεις για τηλεφωνικά κέντρα : Διάρκεια κλήσεων, αναπάντητες κλήσεις, εξερχόμενες κλήσεις

Μέσω της λειτουργικότητας παρακολούθησης των καρτών μελών παρέχεται η δυνατότητα να συνδέσετε στις επαφές – πελάτες, κάρτες μέλους με συγκεκριμένο αριθμό κάρτας . Για τις κάρτες μέλους είναι εφικτή η ενσωμάτωση προνομίων με διαφορετικούς κανόνες απόδοσης, καθορισμένους από το χρήστη, και αντίστοιχης απόδοσης – εξαργύρωσης στις συναλλαγές τους .

Δείτε πως μπορείτε να συνδέσετε το κύκλωμα πωλήσεων του GalaxyERPμε το κύκλωμα πιστότητας του GalaxyCRMώστε να δημιουργήσετε και να  διατηρήσετε μία πιστή πελατειακή βάση. Απαραίτητη προϋπόθεση, στην εγκατάσταση του Galaxyνα υπάρχουν ενεργοποιημένα τα modules CRM BASE, CRM Loyalty.

Μια ιδιαίτερα σημαντική ενότητα διαχείρισης επιβράβευσης της πιστότητας των πελατών - μελών μιας επιχειρηματικής μονάδας, αποτελεί αυτή των “Προνομίων” . Τα προνόμια αποτελούν ισχυρά κίνητρα για άμεση αγοραστική ενέργεια των πελατών της . Το πρόγραμμα πιστότητας διαχειρίζεται τα προνόμια τα οποία αποκτούν οι πελάτες που είναι μέλη είτε με την εγγραφή τους είτε με τη συλλογή πόντων, που μεταφράζονται σε εκπτώσεις (ποσοστιαίες, αξιακές), σε ποικίλα δώρα, δωροεπιταγές, συμμετοχές σε κληρώσεις με συγκεκριμένα έπαθλα (ηλεκτρικές συσκευές, ταξίδια, κινητά, αυτοκίνητα κ.λπ.) .

Τους κανόνες εξαργύρωσης των πόντων που έχει συγκεντρώσει η επαφή – μέλος θα πρέπει να τους συντάξετε σε αυτή την ενότητα . Στους κανόνας αυτούς μπορείτε να εισάγετε τη λίστα των προνομίων (εκπτώσεις, ποσοστιαίες/αξιακές, είδη δώρα, δωροεπιταγές, συμμετοχές σε κληρώσεις κ.λπ.) που θα είναι διαθέσιμα για εξαργύρωση καθώς και τους πόντους που απαιτεί το καθένα.

Για την καταχώριση ενός κανόνα εξαργύρωσης συμπληρώστε τα ακόλουθα πεδία :

Η παρουσία της συγκεκριμένης ενότητας υλοποιεί μια σημαντική λειτουργία στο Σύστημα, τη σύνταξη κανόνων πιστότητας, για την απόκτηση πόντων ή οποιονδήποτε μετρήσιμων μεγεθών καθοριστούν (π.χ. αριθμός ιατρικών επισκέψεων) βάσει των οποίων τα μέλη – επαφές θα επωφελούνται εξαργυρώνοντας με προνόμια . Ένας κανόνας απόδοσης μπορεί εναλλακτικά αντί να υπολογίζει πόντους να αποδίδει δικαιώματα . Πρακτικά, ένας κανόνας πιστότητας, είναι μια σειρά από κριτήρια τα οποία αν ικανοποιηθούν σε μια συναλλαγή ισχύει η απόδοση επιβράβευσης .