Εισαγωγή
Η νέα εφαρμογή Galaxy Mobile Service μετασχηματίζει το field service. Διαχειρίζεται τα αιτήματα εξυπηρέτησης, τις εργασίες συντήρησης και το ημερολόγιο του τεχνικού στο πεδίο, ενώ ταυτόχρονα επιτρέπει την ανάθεση και την εκτέλεση των κοινών εργασιών της ομάδας με χρήση χάρτη.
Ο τεχνικός πεδίου έχει συγκεντρωμένη πληροφόρηση για τα εγκατεστημένα είδη των πελατών του ανά SN και θέση, τα οποία μπορεί να διαχειριστεί και να τους ενημερώσει τις τεχνικές παραμέτρους. Μπορεί να επισημαίνει αναλυτικά τις υπηρεσίες που παρείχε και τα ανταλλακτικά που χρησιμοποίησε και στη συνέχεια να δημιουργήσει με αυτοματοποιημένες διαδικασίες τα παραστατικά που πρέπει να εκδώσει, λαμβάνοντας ταυτόχρονα και την υπογραφή του πελάτη, επιβεβαιώνοντας το φύλλο εργασίας του.
Το Galaxy Mobile Service αυξάνει την παραγωγικότητα, τη διαφάνεια και την ταχύτητα εκτέλεσης των εργασιών, ενώ ταυτόχρονα επιτρέπει την ολοκληρωμένη και σε πραγματικό χρόνο παρακολούθηση των εργασιών των σύγχρονων ομάδων τεχνικής εξυπηρέτησης.
Οδηγίες ενεργοποίησης
Το Galaxy Mobile Service, προϋποθέτει την ύπαρξη άδειας χρήσης Galaxy Mobile SFA Sales σε κάθε συσκευή που θα ενεργοποιηθεί και ακολουθεί την ίδια λογική ελέγχου αδειοδότησης με τα υπόλοιπα modules της οικογένειας Galaxy SFA.
Στο Sync Setup portal, πρέπει να δοθεί σε κάθε συσκευή η άδεια χρήσης Galaxy Mobile Service που της αντιστοιχεί, στο μενού Συσκευές | Modules όπως παρακάτω:
Mobile Λειτουργικότητα
Οι τεχνικοί πεδίου, με χρήση του Galaxy SFA Mobile Service έχουν ολοκληρωμένη πληροφόρηση για τις εργασίες που πρέπει να εκτελέσουν και για τα εγκατεστημένα είδη των πελατών τους (είδη επαφής), ενώ παράλληλα έχουν στη διάθεσή τους νέες επιλογές ενεργειών εκτέλεσης εργασιών και δημιουργίας παραστατικών όπου απαιτούνται.
Ημερολόγιο Τεχνικού
Τόσο στην κεντρική οθόνη όσο και στην ειδική περιοχή του ημερολογίου εργασίας, έχει υποστηριχθεί η διαχείριση των Δραστηριοτήτων “Εργασία” και “Αίτημα”, με ταυτόχρονη απεικόνιση τεχνικών στοιχείων της εκάστοτε εργασίας.
Επιπλέον, στη σελίδα προβολής Χάρτη, προστέθηκε η επιλογή “Εργασίες χωρίς ανάθεση”, όπου απεικονίζονται οι Unassigned Δραστηριότητες της ομάδας τεχνικών, ώστε ο εκάστοτε χρήστης πεδίου να επιλέξει κάποια από αυτές για να ανατεθεί επάνω του και να την εκτελέσει κατά το δοκούν.
Δραστηριότητες Mobile Service
Για τους τύπους Δραστηριοτήτων “Εργασία” και “Αίτημα”, υποστηρίχθηκαν οι ακόλουθες λειτουργικότητες:
Σύνδεση με είδος επαφής
Κάθε εργασία συνδέεται με συγκεκριμένο είδος επαφής (στο οποίο δηλώνεται και ο σειριακός αριθμός εφόσον αυτός έχει ανοιχτεί στο ERP).
Ενημέρωση Χαρακτηριστικών είδους επαφής
Ο τεχνικός μπορεί μέσα από την Εργασία, να προβάλει αλλά και να ενημερώσει τις τιμές των Χαρακτηριστικών ή τις μετρήσεις των δεικτών του είδους επαφής, επιλέγοντας τη σχετική ενέργεια που προστέθηκε στη σελίδα διαχείρισης της Δραστηριότητας.
Διαχείριση “Ανταλλακτικών και υπηρεσιών”
Σε νέο διακριτό detail της Δραστηριότητας, ο τεχνικός μπορεί να επιλέξει τα Ανταλλακτικά που χρησιμοποίησε και τις υπηρεσίες που εκτέλεσε, μέσα από τη λίστα προϊόντων του Mobile SFA.
Δημιουργία παραστατικού
Μέσα από την οθόνη διαχείρισης της Εργασίας, ο τεχνικός μπορεί να μεταβεί αυτόματα στη φόρμα έκδοσης παραστατικού προς τον πελάτη (Παραγγελία Πώλησης ή Δελτίου Αποστολής ή Τιμολόγιο). Σε περίπτωση συνδυαστικής χρήσης με το module xVan, μπορεί να εκδοθεί το παραστατικό με τα ανταλλακτικά που τοποθέτησε και μέσω παρόχου να διαβιβαστεί στην ΑΑΔΕ και να λάβει σήμανση. Ταυτόχρονα, ενημερώνεται και το διαθέσιμο απόθεμα στην mobile αποθήκη του.
Υπογραφή Δελτίου Εργασιών
Με την ολοκλήρωση της εργασίας, ο τεχνικός μπορεί να εμφανίζει την online φόρμα εκτύπωσης της Δραστηριότητας και να ζητά την επιβεβαίωση των εργασιών επί του εγγράφου από τον πελάτη.
Λήψη φωτογραφιών
Κατά την εκτέλεση της εργασίας, ο τεχνικός μπορεί να χρησιμοποιήσει την κάμερα της συσκευής και να συνδέσει φωτογραφίες με το σημείο της εργασίας.
Επιπλέον, σε κάθε εργασία, ο τεχνικός έχει συγκεντρωμένη την απαιτούμενη πληροφορία του σημείου όπως :
- Ιστορικό Δραστηριοτήτων πελάτη
- Ιστορικό Εργασιών μηχανής (είδους επαφής) στον πελάτη
- Ιστορικό Παραστατικών
- Online αναφορές
